Menu

Category Archives for "Vânzări"

Правильные люди – залог успеха

By leadconv

Правильные люди – залог успеха

Находите всегда тех самых людей, каждый из которых, как правильно было сказано, №1 в вашей команде по этой теме. А теперь задумайтесь.

Кто в вашей команде скажет, что он лучший маркетолог, продажник, инженер, логист, финансист. Ну, подобрали? Если нет, то вы стали рабами своих сотрудников. Вы стали рабами компромисса «Да, пусть у него не самые лучшие продажи, но зато когда корпоратив, он круто в футбол играет». Смешно?

Если не так, то почему вы не просыпаетесь и маниакально не думаете о том, как вместо «лажающего» продавца найти того, кто «лажать» не будет. Мой личный опыт говорит о том, что с момента, когда ты это осознаешь, необходимо 4–6 месяцев, чтобы собрать эффективную команду. Меньше четырех у меня не получалось. Потому что они будут приходить, вы будете в них верить, думать «Ура, это как раз то, что надо». А потом вы будете понимать, что зря платили зарплату. Это потребует какоето количество времени.

Более того, я могу сказать, что те проекты, которые у меня получались, получались именно потому, что мне удавалось находить правильных людей.

Проверить это можно в течение 2-х недель. От лотереи вы никуда не денетесь. Собеседование 100% гарантии не дает. Люди умеют здорово мигрировать, поэтому вероятность, что какой-то «хлам» попадет в компанию, всегда существует. Но дальше происходит великая вещь. Часто мы думаем, что, возможно, чего-то не рассказали, не объяснили что-то … Так вот. Я прочитал одну фразу у поэтессы Серебряного века: «Если нужно что-то объяснять, то объяснять не нужно». Поверьте, это очень точная фраза. Еще раз – если надо что-то объяснять, то ничего объяснять не надо. Фраза немного парадоксальная, утрированная, но, тем не менее, абсолютно точная.
Вам удавалось находить человека, который понимает все с первого раза? Он пошел, пошел, пошел, делал ошибки, вы поправляли ошибки, затем он улучшался, улучшался и улучшался. Было такое? Практически у всех. Запомните – если надо что-то объяснять, то объяснять ничего не надо. Значит ли это, что у человека нет права на ошибку? Есть. Еще одна моя «коронка» состоит в том, что со мной люди не боятся совершать ошибки. Но если он делает одну и ту же ошибку три раза, становится понятно, что ему это не нравится, и он просто ищет работу, пока ему здесь платят зарплату.

Владимир Маринович

31 Марта Владимир Маринович проводит ИНТЕНСИВ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ!

Узнайте больше информации и забронируйте билет 🔖bit.ly/INTENSIVEMARINOVICH или 📞 по телефону: ☎️062012127

 

sursa articol: vverh.tv/pravilniye_ludi

Trei motive de ce să concediați managerii care răspund de relații cu clienții

By leadconv

Ți se întâmplă des clienții tăi să nu se întoarcă repetat?

Toți managerii își fac lucrul conform funcției deținute. Marketer-ul a atras clientul, vânzătorul a vândut, casierul a eliberat bonul de plată, managerul relații cu clienții nu are nici o plângere. Pare a fi deservirea perfectă…

Dar clienții oricum nu se întorc la tine după prima vizită…

De ce? Cine e vinovatul și care e greșeala? E întrebarea care te frământă de mult timp…

Imediat după ce scapi de controlori, poți să concediezi și managerii relații cu clienții. Deservirea clienților – prea important lucru ca să-l lași la discreția departamentului “relații cu clienții”.

Toți angajații din companie trebuie să fie preocupați cu deservirea clienților.

Clientul apreciază deservirea la fiecare persoană cu care interacționează. Dacă casierul este agresiv sau managerul de vânzări nu vrea să-l ajute, clientul apreciază ca o deservire proastă – și nu depinde cât de receptivi, prietenoși și sunt gata să ajute persoanele din departamentul “relații cu clienții”. Și el are dreptate! Clientul într-adevăr a fost deservit grozav.

Angajații care interacționează cu clienții, trebuie să fie competenți să le rezolve problemele.

Este un proverb vechi “Cele mai bune îngrășăminte – urmele picioarelor fermierului”. Și desigur este unica metoda care asigură deservirea excelentă. Cine mai bine ca stăpânul poate avea grijă de fiecare client?

Problema acestei abordări este evidentă. Dacă stăpânul o să comunice cu fiecare client, business-ul nu va crește niciodată decât la nivelul cât poate face o singură persoană.

Să ai departamentul “relații cu clienții” nu e o idee rea. Aceasta demonstrează grija ta față de client și persoanelor cu care faci business. Dar dacă nu vei avea acest departament, poți să ai grijă de clienți mult mai efectiv, iar angajații vor deveni mai fericiți ajutând clienții direct.

 

Prioritatea numărul 1 în companie este satisfacerea clientului. Indiferent ce funcție deține, dacă angajatul nu realizează ca clientul să fie satisfăcut, mult timp nu se va reține. Asta trebuie să fie spus foarte clar, poate fi cel mai bun vânzător, inginer, dar dacă ISC – indiciu de satisfacere a clientului, este mic, te vei afla la margine, din motiv că clientul nu se va întoarce.

 

Trei insight-uri pentru prelungirea vieții clienților:

 

  1. Departamentul relații cu clienții te îndepărtează de client. Deci nu-l crea.
  2. Permite angajaților tăi sa aibă grijă de clienți. În cazul în care fiecare angajat este concomitent un specialist customer service, el trebuie să fie capabil să asigure satisfacerea clientului
  3. Nu e nimic mai important decât clientul. Angajații ar trebui să fie conștienți de faptul că, indiferent de volumul de vânzări sau de productivitatea lor, acestea vor fi concediați în cazul abordării necorespunzătoare a clientului (sau colegii lor).

Majoritatea pun accentul pe calitatea produsului sau serviciului oferit clientului. De acord, e foarte important punct. Dar abordarea clientului si relațiile cu el, de fapt e motivul deciziei finale de a fi sau nu clientul tău fidel.

Deci nu plăti 2 persoane pentru același lucru, investește periodic într-un curs de customer service pentru angajații existenți, educă-i să-și iubească fiecare client în parte și rezultatul vei vedea după prima tranzacție.